新闻与观点
当前位置:
行业新闻 》
产品设计中的反馈心理学
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2018-04-26 | 848 次浏览 | 分享到:
为什么你会觉得有的软件用起来特别舒服,有的就很难受?其实在每个体验好的产品背后都蕴含着强大的心理学原理。公众号“人人都是产品经理”的一篇文章解释了反馈机制的四大特性,从 “设计心理学”的角度解读了产品反馈是如何影响用户体验的。
为什么你会觉得有的软件用起来特别舒服,有的就很难受?其实在每个体验好的产品背后都蕴含着强大的心理学原理。公众号“人人都是产品经理”的一篇文章解释了反馈机制的四大特性,从 “设计心理学”的角度解读了产品反馈是如何影响用户体验的。

产品设计中的反馈心理学

第一,反馈的期许性。指的是每次互动以后,用户都会期待得到一个反馈,像插座通电后红色指示灯亮起、按键时手机振动等都是在满足这个特性。反馈缺乏期许性很可能带来严重的后果,比如线上交易的应用如果没有明确的消息反馈,卖家和买家就很难即时沟通,买家在想买东西的时候总是等不到期许的反馈,交易的成功率就会大大下降。

第二,反馈的可预期性。从心理学的角度讲,就是在发出一个请求后,人们会对得到的反馈有个一般预期。互联网产品想要利用好这一点,就是要尽量做出超预期的产品。什么是超预期呢?举个例子,谷歌浏览器(Chrome)在无法连接网络时会出现一个提示界面,这是一般预期;但是在这个界面按下空格,提示界面上的小恐龙就会跑起来,开始一个跑酷小游戏,在一个单纯的提示页面做出了一个好玩的小游戏,这就是超预期。谷歌凭借这个产品中的小彩蛋获得了大批网友好感,成功吸引了一批用户去使用谷歌浏览器。

第三,反馈的明显性。指的是每一个反馈信息都要足够明显,否则就和没有反馈一样。比如在提示很重要的信息时,可能会出现一个带倒计时的弹窗,指定时间到了才能关闭,其实就是在提醒用户要好好看这段信息,避免出现问题。

第四,反馈的精准性。指的是尽可能做出能够让用户得到满意的响应结果。比如你要在淘宝搜索一件衬衫,结果搜索出来都是各种“淘宝爆款”,那么你一定会很快失去耐心。但如果能加入AI图像识别技术,你上传一张喜欢的款式图片,然后淘宝就能准确帮你找到相似的风格类型,就能大大提高精确性,也让你更满意,这就是精准性的力量。

以上就是做好一款产品必须了解的反馈特性:期许性、可预期性、明显性和精准性,希望对你有帮助。

蚂蚁创想新媒体代运营解决方案:微信公众号代运营、微博代运营、营销策划、品牌视觉设计、H5微画册海报设计、企业logo设计!
蚂蚁动态 》