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新媒体运营套路,你知道几个?
来源: | 作者:思考者(ID:thinkerbbs) | 发布时间: 2018-10-09 | 1038 次浏览 | 分享到:
运营之前首先要了解运营的对象,所以找对用户,分析用户、吸引用户的关键——用户运营,是新媒体运营的起点与核心。
几乎所有的新媒体运营都包含四大模块。

新媒体运营套路

用户运营

运营之前首先要了解运营的对象,所以找对用户,分析用户、吸引用户的关键——用户运营,是新媒体运营的起点与核心。用户运营一定要思考并且实践几点:我的用户是谁?他们在哪里?我如何吸引他们?引来后,我如何留住他们?留住后,如何形成转化并赚到钱?


产品运营

这里的“产品”不是我们说的一个网站或者一个软件,而是扩展至一个微博、一个微信,甚至一个微信公众号的按钮。说到底,产品运营一定要关注至细节。不过无论是大产品如官网,还是小产品微至一个公众号按钮,只要是产品,就要经历一个完整的产品运营过程:产品策划→产品模型→产品测试→产品上线→数据反馈→循环改进。


内容运营

很多人以为内容运营就是写好文章发出去这么简单,这只能算是“粗犷”的运营。高手关注的往往是细节,内容运营做得好的不仅要关注文章本身的内容,呈现的形式(排版、配图和视频),还要还需要关注选题规划、推送时间、触达情况以及转化情况。关注别人忽视的,你才能胜人一筹。


活动运营

很多人都认为活动就是“策划活动——颁奖”这么简单。如果真得这么简单,为什么还有人专门请人进行活动运营呢?他傻吗?当然不是,这就是专业和业余的区别。专业级选手在很多运营的时候都会关注活动的目的、活动的形式、活动的奖品、活动的时间,甚至还要监测实时的数据等。

这四大模块是新媒体运营的基本模块,几乎所有的新媒体运营模式都是在此基础上进行的,只要能够掌握这四种基础模块,学会灵活变通,一般的运营都没有问题。运营模块,需要你不只是看一遍,而是套用在自己的个人品牌或者公司业务上,逐个思考与优化。


现在我们来具体聊一聊用户运营那些事儿用户运营主要分为4个部分:拉新、促活、留存、转化。

1.拉新

所谓拉新,就是“获取新的用户”,这是用户运营的前提与起点——没有用户,你运营啥?定位不同用户不同,所以在拉新之前必须明白自己的用户是谁,在什么地方可以获取,如何获取,即进行画像沟通。

画像沟通
给用户画像具体说来分两种情况。

一种,刚起步无粉丝
针对这种情况,你需要建立初步的画像模型,来描述可能关注你的粉丝或者消费者。具体说来可以从五个维度来考虑用户情况:基本属性、消费习惯、兴趣爱好,连接场景、行为特点。你描绘的就是你要吸引的。

二种,已经做有粉丝
针对这种情况,你需要做的是主动与粉丝沟通,了解他们关注的原因,喜欢的内容,消费能力等。这个时候,你的重点不是谁关注你,而是如何与他们沟通,从而更了解他们。

1.欢迎词设置问题
欢迎词不仅可以传达你的热情,还能有助于你了解客户喜好。你想了解客户的什么喜好,就设置什么样的关键词,这样你以后更文就知道侧重点了。要注意的是,能够用数字回答的只用数字替代,不要给用户增加麻烦。
2.文章评论区引导
每篇文章后可以进行引导,你希望客户有什么行为就引导什么,比如“看过这篇文章后,不妨留个言,说说你喜欢看看什么书?”评论区的引导并不是随意的,而是为了以后的活动铺垫。
3.阅读原文加问卷
你可以通过表单制作问卷,放在“阅读原文”处,邀请用户参与。你想了解什么,问卷上就设计什么问题。不过一定要考虑如何激发用户的参与度。
4.发起活动做调研
有奖活动是参与度很高的沟通形式。如果想了解用户年龄、地区、性别、喜欢看的公众号、喜欢的内容等,不妨发起一次“有奖调研”活动,凡是回答问题的都可以收到一份礼物,实体或虚拟均可。
5.自动回复分类别
你的用户可能来自线下、可能来自微课,可能来自社群……,不同的地方有不同的用户群体,他们需要的资源也不尽相同,我们可以通过公众号的自动回复,知道自己的用户来自哪里了。

拉新方式
拉新的方法,简单说来有以下几种方式:
1.分析用户反推行动。通过分析可能性用户,开展能够吸引他们的活动来吸引潜在用户的关注;
2.通过一鱼多吃,矩阵推广等方式扩大受众面,然后进行引流;
3.通过进入新群的观察、引导、种草等方式吸引新粉丝;
4.利用账号互推接触同质新群体,吸引新粉丝;
5.通过弯道超车吸引注意力;
6.永远有效拉新方式——开展活动;
7.通过投稿推广个人品牌吸引关注;
……
拉新的方式很多,关键是你采取的行动是什么。


2.促活

不仅要拉新增加粉丝,还要增加新粉丝的黏性,同时还要关注老粉丝确保不掉粉,所以第二步就是促活——促进活跃度。具体应该如何促进粉丝的活跃度,增加与粉丝的互动呢?
1.资源促活:直接回复关键词下载资源;
2.内容促活:定期更新文章,用阅读促进活跃度;
3.福利促活:可以免费参加你组织的微课;
4.活动促活:有不定期的“评论区留言送书”等活动,用活动促活;
5.形式促活:平时每天发文章,突然发语音,会有人好奇并点开;
6、打卡促活:鼓励用户每天打卡,一定时间后有奖励;


3.留存

无论是什么样的新媒体大咖人物,都不可能一次吸粉终生跟随的,更何况一般的新媒体人呢?若想用户一直跟着你走下去,必须在内容、形式等方面不断创新,不断给用户带去新鲜感和新奇感。比如:
1.创新:推出新内容或新玩法;
2.参与:邀请用户与你一起运营,而不是简单的“作者-读者”的关系;
3.私聊:别怕麻烦,和粉丝从“公众号-关注者”的关系变为微信好友的关系,提升温度感,这个对草根账号尤其适用;
4.活动:你也可以以“留存”为目的来做活动啊!让关注时间长的或消费金额高的用户,得到福利,予以回馈。
...
如何提高留存率,方法很多,就看你能不能想到。


4.转化

小孩子谈成长,成年人谈利益。做新媒体必须实现变现,所以必须实现转化,必须考虑:
1.你的产品是什么?
2.你的服务是什么?
3.粉丝为什么要买?
4.用什么形式给粉丝?文章、视频还是音频?
5.销量如何?转化率如何?
留存与转化要求我们不仅要掌握方法,还要掌握技术,而且,有两种留存技术必须掌握。

用分级做留存的技术

什么是分级,简单一点说就是分成不同的等级。有人的到地方就有江湖,有人活动的地方就有等级。qq挂机时间长等级就高,游戏玩得时间长等级会涨,购物网站购物多也有等级之分……我们是否可以将我们的用户划分为不同的等级享受不同的福利,他们为了得到某个福利打卡、登录、做任务呢?不同的内容衡量等级的标准不同,新媒体不可能以观看时长或者频率为标准的,但是可以以老用户/新用户,付费用户/免费用户,近一个月留言的/近半年留言的/从未留言的等不同的标准划分。

你觉得你的用户适合哪种分级标准呢?
只有标准没有福利是难易留存的,设定划分标准,还要考虑不同层级的福利。我遇到过的有坚持打卡N天送书一本或者红包一份;新用户赠书;老用户送课或者新的付费内容有优惠等等。你遇到过分级留存技术吗?他们是怎么做的呢?

用内容做召回术
这一技术主要是针对不活跃的用户,他们虽然没有取关,但是不再阅读或者不看群聊了(有点像上课走神的学生),你如何将重新唤回他们的注意力呢?

直接的方法就是一对一的唤醒。

所以召回不活跃的用户简单的方法是选择一个直接的召回形式(邮件/微信/短信/其他),编辑召回内容(真诚),加入召回福利(福利永远是诱人的),然后推送。推送结束之后一定要关注召回的数据(阅读数或者发言数),如果数据不乐观,说明你的召回术有待调整。

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