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提高消费者忠诚度,品牌塑造与企业发展的长久之道
来源: | 作者:ants | 发布时间: 2018-12-05 | 53 次浏览 | 分享到:
什么是消费者忠诚度?消费者忠诚度就是在较长的一段时间内,消费者基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对品牌产品和服务的持续购买行为,同时,它对品牌的成长具有决定性的意义。很多人对忠诚度在理解上就存在误区,单纯地认为只要消费者满意度高,就一定是忠诚度高,其实不然。消费者的满意度高,未必忠诚度高,但忠诚度高,一定是满意度高。
什么是消费者忠诚度?消费者忠诚度就是在较长的一段时间内,消费者基于对品质的认可、体验的满意和情感的归依而自然产生的对品牌产品和服务的持续购买行为,同时,它对品牌的成长具有决定性的意义。很多人对忠诚度在理解上就存在误区,单纯地认为只要消费者满意度高,就一定是忠诚度高,其实不然。消费者的满意度高,未必忠诚度高,但忠诚度高,一定是满意度高。

提高消费者忠诚度

随着市场竞争越来越激烈,如果你的服务和产品本身跟同行相比并无差异感,那么对于消费者来说,你的产品或者品牌,就是可以被完全替代的。一旦出现旗鼓相当的对手,或者其他竞争对手提供了更好的服务,消费者倒戈就会变成时间问题。只有忠诚的消费者才能为品牌带来更大的价值,因此,消费者忠诚度对于企业的生存和发展是至关重要的。

消费者忠诚度是可以培养的。每个企业都有完善的客户管理系统,要善于从中充分挖掘和分析潜在忠诚消费者的存在。对于消费者来说,并不会无缘无故成为企业的忠诚消费者。一定是在对企业产品满意的基础之上,进而对品牌的理念产生认同感,才能够有忠诚感。这部分人群该怎么寻找呢?

第一类
在企业的消费者中,那些愿意主动推荐企业的消费者。而这部分消费者首先是满意企业的服务,然后肯定企业的理念,认同企业的发展,所以愿意向身边人进行分享。除此之外,还有一些消费者愿意主动向企业提出需要改善的地方,这证明他们对企业已经产生认同感和责任感,并希望企业能够发展得更加完善。

第二类
在企业的社交网站,比如在微博或是公众号的官方账号,进行互动次数比较多的,或者频率比较频繁的,时刻关注企业的动态,并且愿意和企业建立起互动,都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。

那么,如何才能提高消费者忠诚度呢?

消费者的忠诚度首先要靠品质够硬的产品。产品质量是企业开展优质服务、提高客户忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们,消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
没有品质,就没有忠诚。但凡是消费者,总善于拿其他品牌和自己喜欢的品牌做比较,但每位消费者心里都有一条隐形的底线,就是产品的品质。消费者会购买你的产品,首先的考量就是产品的品质。同样的价格,一定是选择品质高的。一旦他们选择的产品品质出现问题,再忠诚的客户也会转头去寻找其他品牌。因此,只有过硬的高质量产品,才能真正在人们的心目中树立起"金字招牌",从而受到人们的爱戴。

其次,企业也要满足消费者的个性化需求。很多企业通常会不自觉地忠于自己的想象,按自己的理解来预测消费者的行为。事实上,所有关于消费者人口统计和心理方面的信息都具有局限性,而且预测模型软件也具有局限性,更何况是自己的想象。其实企业如果想要提高消费者的忠诚度,就要改变“大众营销”的思维。

企业要利用一切资源来获取并分析消费者的情况,包括分析顾客的语言和行为。所有的活动都要针对目标消费者来展开,尽可能的赢得消费者的好感和信赖,如果没有将消费者的信息运用到执行方案中,也就不可能获得消费者的忠诚度。

因此,企业要在营销过程中摆正短期利益与长期利益的关系,用实际行动和诚信赢得消费者的信任和支持,尽心尽力地站在消费者的角度为其着想,不要为了短期利益影响后期发展。同时,还要注重与消费者之间的沟通,发掘他们内心的渴望,并站在消费者体验的角度去审视自己的产品和服务,从儿童与消费者建立情感上的共鸣。

当今市场竞争的性质已发生了革命性的变化,消费者忠诚度已经成为衡量企业竞争力的一个有效方法。对于许多企业来说,重要的核心问题不是单单统计意义上的市场占有率,而是拥有多少忠诚的客户,即企业竞争的目标转向追求市场份额的重量,忠诚的客户数量,是决定着企业的生存与发展的重要因素。

总的来说,在企业的成长过程中,要牢牢把握住消费者的心智喜好,在优化产品和服务的同时满足消费者的需求,通过赢得消费者的好感和信赖,提升消费者忠诚度,这才是品牌塑造、企业发展的长久之道。

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