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如何利用口碑营销降低品牌宣传费用?
来源: | 作者:ants | 发布时间: 2019-04-11 | 1076 次浏览 | 分享到:
口碑营销简单的理解是有口皆碑,是消费者对产品和品牌产生好评并推荐分享。口碑营销的三大优点:一是影响深远;二是可信度高;三是能够提升企业形象,关键的是投入少成效高
口碑营销简单的理解是有口皆碑,是消费者对产品和品牌产生好评并推荐分享。口碑营销的三大优点:一是影响深远;二是可信度高;三是能够提升企业形象,关键的是投入少成效高。通过客户的影响带来一批新客户,这些新客户又会带来新客户,不断激活新群体,口碑营销做起来了。可以说这是一个一生二,二生三,三生万物的哲学影射。口碑做的好可以降低宣传费用,增加信任,做的不好的可能带来劣势,如错误的言论、片面的观点等。根据以往的策划经验和对企业和门店的相关做法的了解,接下一起来了解一些实用的方法。

如何利用口碑营销降低品牌宣传费用

1.要确保自己产品的质量没有问题

产品设计的质量要符合客户所付出的价钱,不要刚给客户安装好发现产品出现质量问题,那会给客户留下不好的印象,很难通过他再去影响别人购买了,那么这条信息流便会中断。同时要明白,自己的产品可能不是同行里最好的,但是性价比的实惠,后期的服务会弥补这些不足。


2.注意经销商与导购存在的认识误区

例如卖木制衣橱,这个衣橱上有一点细微的裂缝或者有一个不明显的位置有一点掉漆,或许你认为这些都不算什么,不影响产品的质量和使用,但是客户往往会这么认知,尤其是有完美主义者客户,更不会容忍这些,他们不会给出好评,也不会产生新的客户。所以为了避免这种情况的出现,建议提前修补产品的微小瑕疵。

3.考虑给客户一些惊喜的服务

举个浅显的例子,家具送到客户家时,首先换鞋进客户家,安装时在地板上准备好盛放垃圾的容器,结束后自己将这些垃圾带走,把这个地方打扫干净再离开。离开时可以顺便帮客户把垃圾带走,如果这样做,客户给出好评应该是很容易的。如果了解到买家具的是新婚夫妇,那么无论后面是否达成交易,都可以送他们一束鲜花表达美好的祝福,给客户留下好的印象,以后的交易会容易一些。

4.让客户更加清楚的了解产品

有的行业比较特殊,这些行业如果能够给客户生成效果图,让较为抽象的产品与服务形象化,便可以减少顾客因陌生产生的困惑;再者,通过把效果图发给客户,这样相互加微信,联系便建立起来了。但这里面有一个挑战,是导购对相关软件的熟练程度,如果用不好反而影响销售。所以这里要加强对导购的培训了。

5.主动而不失礼貌地邀请客户分享好评

交易达成之后,需要用合理的方式请求客户在大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等各种社交网站上晒图,分享好评。因为如果不分享别人不知道你的好,很难形成口碑。所以一定要分享,那么怎么能够让客户分享呢?

如何利用口碑营销降低品牌宣传费用

客户帮你分享,有几种可能:

一、客户喜欢分享和点评

对于这样的客户让他们分享比较容易,他们只要对产品或服务满意,尤其是特别服务,这些在别的门店没有的会让他们在朋友圈、微博等社交平台分享。例如,一个购物广场开业,有些商家把蛋糕切成小块,让经过的路人品尝,这样进店的人更多,客流量爆满。

二、导购和客户建立友好的关系

客户对导购的服务很满意,在导购提出一点小请求后,他们愿意帮忙,这很考验导购的职业能力。

三、分享后给客户一些好处

例如分享到朋友圈好评,积攒一定数量后,可以截图,然后到店里领小礼品,比如抱枕、杯子等物件,对部分群体还是有吸引力的。

口碑是一个细活,日积月累,用半年、一年的时间去打磨,去努力,有可能依靠某个合适的契机引爆。所谓的星火燎原,也许是一个成功的口碑营销的写照。

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