「尽管目前对遏制该病毒还有许多未知,但我们确定危机将过去。我们相信,而历史也反复证明,那些在艰难时刻反应迅速且具有竞争意识的品牌抢占了市场份额,且在最终利用反弹和大幅超越立处最佳位置。」
— 奥美集团亚洲及大中华区首席执行官韦棠梦
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「黑天鹅」事件覆舟亦载舟:SARS、全球金融危机或此次的新冠肺炎等的「黑天鹅」事件,对于品牌及营销人员而言是关键时刻,它们测试并考验着品牌的能力,这时也能特别凸显品牌目的、价值及承诺,还有品牌的敏捷度、创造力及精神的重要性。正常时刻将会到来:我们尚不知道何时会一切恢复正常,一旦发生,却是转眼间。而在那当下,市场会立即释放出所有过往被压抑的需求。但游戏规则会改变:因为消费者态度和行为的变化,创造了新的市场需求,新的侧重和新的竞争机会。 关键在于管理每一个阶段:那些有能力在危机中洞见机遇的营销人员,会积极考虑品牌在短期、中期和长期的规划,并迅速做出相应调整。 还有随时整装待发:机会青睐随时待命、反应敏捷及具有果断能力的品牌,在一般时期如此,在非常时期更加显著。 |
不要空手等待情况好转。学会适应变化,集中投资当下可获利之处。基于消费者行为的改变,重新检视产品/最小存貨單位( SKU )的状況 混乱往往会带来新的机遇,并重新审视品牌价值及差异化 不要被实体的品牌经验限制思想。利用电子商务加速计划:产品组合,新渠道,数据系统 积极发掘新的发展机会:新场合,新服务 将现有客户的价值与权力最大化 善用经济放缓进行创新 制定一个以改变消费者行为为主要目的的长期品牌投资计划 重新设计/优化市场计划:考虑产品组合、所处地理位置、销售渠道和客户细分 |
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