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银行微信公众号营销运营技巧
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-07-20 | 1600 次浏览 | 分享到:
微信已经成为移动网络以及社交网络中最为重要的组成部分,微信营销也已成为企业营销推广的重要手段。与其他营销手段相比,微信营销更为复杂,不仅需要考虑如何在微信这一闭合平台内吸引目标客户的关注,同时还需要考虑客户的留存、与客户之间的有效互动,以及如何将客户变成自己的宣传渠道。对银行来说,微信公众平台还是为客户服务的重要渠道,同时也是互联网金融竞争中需要争取的重要入口。对于技术实力较弱的银行来说,有效利用微信公众平台能够以最低的成本为客户服务。
微信已经成为移动网络以及社交网络中最为重要的组成部分,微信营销也已成为企业营销推广的重要手段。与其他营销手段相比,微信营销更为复杂,不仅需要考虑如何在微信这一闭合平台内吸引目标客户的关注,同时还需要考虑客户的留存、与客户之间的有效互动,以及如何将客户变成自己的宣传渠道。对银行来说,微信公众平台还是为客户服务的重要渠道,同时也是互联网金融竞争中需要争取的重要入口。对于技术实力较弱的银行来说,有效利用微信公众平台能够以最低的成本为客户服务。

银行微信公众号营销运营技巧

银行微信营销运营主要分为四个部分的工作:1.微信公众平台的建设;2.微信公众平台的内容运营;3.微信公众平台的推广营销;4.微信公众平台的二次开发。

1.微信公众平台的建设

微信公众平台建设主要包括以下工作内容:(1)微信公众平台类型的选择;(2)基础信息的编辑与确定;(3)头像的选择与确定;(4)菜单栏的设置与确定;(5)自动回复的设置与确定;(6)微信认证。

(1)微信公众平台类型的选择

目前微信公众平台共有多种类型可以选择:订阅号、服务号、企业号。其中,个人关注企业号需要企业的提前认可,这一点不利于快速地获取粉丝。此外,企业号的其他功能也更适合于企业内员工使用。

订阅号与服务号各有优劣,订阅号提供更多发送消息的机会,服务号则提供更多的接口以及在消息栏的单独展示机会。是选择订阅号还是选择服务号更主要看银行对于微信的定位,如果更注重展示与营销,订阅号更为合适;如果更注重服务与互动,服务号更为合适。

以工商银行为例,通过微信公众号搜索,能够发现有名字为“中国工商银行”的订阅号,也有名字为“中国工商银行电子银行”的服务号。订阅号,关注之后出现的自动回复最后一段为“如您需要办理账户查询等具体业务,需要客服人员直接应答,请搜icbc-ebanking关注‘中国工商银行电子银行’微信服务号。”从这段说明,我们就能更为清楚地了解到服务号与订阅号之间的区别。

如果目的只是用来做营销推广、增加品牌价值的,建议用订阅号;如果目的是为客户直接进行服务,成为服务渠道的,建议用服务号。当然,也可以像工商银行这样既有订阅号,又有服务号。

(2)基础信息的编辑与确定

基础信息包括微信名称、微信号、功能介绍、账号主体、其他内容五个部分。其中,账号主体的获得需要依靠微信认证才能实现,放在统一说明。

微信名称一般有两种不同的选择,银行名称、银行名称+宣传语。一些有多个微信公众平台的银行可能在建设银行微信的同时也在建设品牌微信,部分情况下品牌也会成为微信公众号的名称。银行名称同样有很多种,有全称、简称等。例如,交通银行信用卡微讯、中国农业银行智慧小达人、北京农商银行e服务、晋江农商银行心服务、北川农信您的移动银行等。

与微信名称相比,银行微信号则显得没有规律可循,既有像民生银行这样的cmbcwxbank(银行名称英文首字母+微信首字母+银行英文),也有像广发银行这样的CGB-china(银行名称英文首字母+连接符+中国英文名称),还有像晋江农商银行这样的jjrcb96336(银行名称英文首字母+客户电话)。银行微信号可根据银行的定位自由选择。

银行微信公众平台的功能介绍一般可分为四种:银行宣传语、银行基本介绍、平台功能定位、其他内容。银行宣传语,例如包商银行北京分行的“特惠生活,特享金融”;银行基本介绍,例如渤海银行的“渤海银行成立于2005年……”;平台功能介绍,例如交通银行微银行的“给您带来交通银行最新消息,让你随时了解各种优惠活动”(订阅号),招商银行的“功能包括:微信免费账务变动通知……”(服务号);其他内容,例如民生银行招聘的“感谢您的关注”,民生银行的“民生银行微信银行,小薇为您服务”。

当然,更多银行的功能介绍是将以上几种混合在一起。功能介绍的确定过程中,我们应注意关注者的阅读习惯,尽量不要出现让关注者一头雾水的情况。

其他内容,主要是指服务号,服务号可设置“客服电话”、“经营范围”、“提供位置信息”等内容。银行可根据自身实际情况作出选择。

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