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酒店微信营销实战技巧之运营篇
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-11-28 | 537 次浏览 | 分享到:
微信运营首先要对酒店准确定位,根据酒店主题特色和客群制定文章风格(逗比、文艺等);其次,根据客人休闲时间,确定微信文章推送时间,及时互动可提高用户黏性;最后,定期进行图文分析、用户分析,为后续文章内容的制定和客群关系的维护作参考。
微信的迅速崛起掀起各行业营销新浪潮,越来越多的酒店开始进行微信营销,不少酒店老板向小蚂蚁咨询微信营销运营方法,接下来跟小蚂蚁一起学习,微信日常运营必备的新式招数。

酒店微信运营

微信运营首先要对酒店准确定位,根据酒店主题特色和客群制定文章风格(逗比、文艺等);其次,根据客人休闲时间,确定微信文章推送时间,及时互动可提高用户黏性;最后,定期进行图文分析、用户分析,为后续文章内容的制定和客群关系的维护作参考。

文章内容要符合酒店特色

标题
标题分为主标题和副标题,在海量的信息中,让客人在3秒内就决定是否要打开该文章,标题亮度的贡献率在50%以上。

1.
标题形式

1)标题越简洁,越能快速被客人解读;

2)标题字数尽量控制在13个字以内;
3)标题可添加“【】”来凸显关键字,或简洁的“|”(竖线),但不要有过于繁琐、奇怪的符号。

2.
标题类型

以“悬”引人
标题埋下伏笔,增加趣味性、启发性和制造悬念,引发客人阅读正文的欲望。例如“酒店人职业病到底有多可怕?”。

以“利”诱人
在标题中直接指明利益点。如“注册XX酒店会员,即可享受99元特价房”。

以“情”动人
文章标题抓住一个“情”字,用“情”来感动客人。如“3年的辛苦付出,一份让她泪流满面的礼物”。

借“热点”
抓住热门事件、节假日热点,吸引客人关注。如“圣诞节客房预订火爆的酒店居然是这家!”。可以借助百度搜索风云榜、搜狗微信搜索来捕捉热点。

列数字
数字给人信任、权威的感觉,营造视觉冲击力吸引眼球。如“3天时间,这家酒店预订量超过x万!”

内容


文章要避开敏感、带有政治色彩的词汇,以积极、阳光、健康的内容呈献给客人。
酒店推送文章的类型:
1)酒店推出的促销、优惠、打折等活动,提高客人粘性;
2)客人住店体验,真切的感受更打动消费者;
3)当地景区、美食、娱乐等介绍,丰富公众号的趣味性;
4)酒店经营中的小故事,提升酒店形象,扩大影响力。

文章层次清楚,简洁流畅,融入一些趣味元素。开头要有代入感,激发客人阅读的兴趣;中间部分简明扼要地向客人传达信息;结尾呼应开头,刺激客人预订酒店等;文章底端设置酒店二维码,提醒客人扫描关注;“阅读原文”里可设置酒店预订页面链接,引导客人快速下单。

排版

文章排版风格要统一,简洁美观。可以直接利用微信后台的编辑器进行排版,还可利用第三方平台排版工具,复制编辑好的内容直接粘贴到微信后台。

配图

文章添加图片会显得生动活泼,正文中可以添加动图、静态图片;文章底部添加二维码提醒客人扫码关注酒店公众号;阅读原文处设置H5页面微场景、表单等链接,提升转化率。

微信文章的推送周期最好是每周1次,这样不会打扰到客人。如遇节假日推送促销活动信息等,可增加推送次数,或以多图文形式推送。

每周推送的时间最好能固定,利用休闲或碎片化时间,培养客人阅读习惯,且不会被网络信息快速覆盖。推送公众号文章最好的四个时间段:早上7:00-8:00,中午12:00-13:00,晚上18:00-19:00,21:00-22:30。
及时互动可提高用户粘性。

微信公众号有两个窗口可以与客人互动:消息管理和留言管理。

消息管理中的信息是客人直接在公众号输入的信息(48小时内回复,过期将无法回复),留言管理是客人在您推送的公众号文章后面进行的留言。

酒店前台可担任客服的工作,起个好听好记、亲切感强的名字,如“小蚂蚁”,在轮班时对客人信息进行回复。

定期效果分析,让运营更精准
每周对公众号图文和用户的数据进行统计分析,为后续文章推送内容、时间等提供优化指导。

用户分析:用户增长量(最近7天内新增、取关、净增、累积人数)和用户属性(男女比例、省份和城市分布情况)。


图文分析:可分析出客人阅读文章是通过公众号直接打开,还是通过好友转发或朋友圈转发,以此来调整文章标题和内容。

微信日活跃用户已达9亿,已成为移动互联时代酒店营销的主战场,掌握运营实战技巧才能拥有争夺和留住微信端客人的主动权!如果你的酒店还没有一个品牌宣传阵地就out啦!

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