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政务微信运营的三大注意点!
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-12-04 | 1096 次浏览 | 分享到:
要让政府的信息和声音通过新媒体送达,让老百姓看得到、听得懂、能监督。当前,开通微信公众号的党政机关已经越来越多了,但如何有效运营、增加关注、提升影响力呢?
年初国务院办公厅印发《2017年政务公开工作要点》,指导推动今年全国政务公开工作。其主要6部分内容是:以政务公开助力稳增长、以政务公开助力促改革、以政务公开助力调结构、以政务公开助力惠民生、以政务公开助力防风险、增强政务公开实效。

政务微信运营

可见实现信息公开、政策解读等政务公开工作和新媒体结合是必然趋势。要让政府的信息和声音通过新媒体送达,让老百姓看得到、听得懂、能监督。当前,开通微信公众号的党政机关已经越来越多了,但如何有效运营、增加关注、提升影响力呢?

三大·注意

1.从“部门视角”到“用户视角”

政务微信公众账号的功能介绍、账户认证、自定义菜单设计和首次问候方式,是用户进入政务微信后得到的第一印象。政务微信的账号设计和管理,应从政府部门自身视角出发转向从用户视角出发,用明确易懂的方式告知用户该账号可为其提供哪些具体信息和服务。

2.从重产出到重效果

在发布内容上,政务微信应注重发布内容的质量和吸引力,多推送与民生相关的实用类信息和公众普遍关心的时政类信息。在发布形式上,用户越来越倾向于读图和看视频,应充分结合图文、视频、音频等多种方式,使发布内容生动易懂、活泼有趣。只有实用、易懂、有趣、有参与性的信息才能真正激发用户的转发行为,从而提高信息的传播深度和广度。

3.从问答到活动

微信的私密性有利于开展平等双向的点对点互动。在回复方式上,对简单、常见、具有共性的问题,可使用关键词自动回复,对于复杂、少见、个性化的问题,可采用人工方式予以答复。互动应注重实效,解决公众的实际问题,避免互而不动。

微信互动还应从口头问答走向行动。通过报名活动、奖励赠送、投票调查、趣味游戏、线下活动、社区建设等多种形式,提升政民互动的广度和深度,拉近政府与民众的距离,实现“一对一”、“一对多”或“多对多”的线上线下互动。

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