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新装修公寓的痛点营销
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-12-05 | 669 次浏览 | 分享到:
我们正处于Mark Zuckerberg 所描述的“超级用户时代”,这个时代驱动企业发展的决策和运营实践的不再是公司,而是用户本身。基于这个原因,在公寓行业,深深理解租户的重要性已经远胜以往,在公寓行业高速发展的2.0时代,租户的需求是瞬息万变的,任何一个小小的细节,服务都不可能一劳永逸的赢得租户的青睐,跟不上形势,不能深度了解租户的真实需求,很可能会招致灾难性的后果。
我们正处于Mark Zuckerberg 所描述的“超级用户时代”,这个时代驱动企业发展的决策和运营实践的不再是公司,而是用户本身。基于这个原因,在公寓行业,深深理解租户的重要性已经远胜以往,在公寓行业高速发展的2.0时代,租户的需求是瞬息万变的,任何一个小小的细节,服务都不可能一劳永逸的赢得租户的青睐,跟不上形势,不能深度了解租户的真实需求,很可能会招致灾难性的后果。

新装修公寓痛点营销

任何一个公寓,如果希望保持日久长新的状态,保证被主流的年轻租户群体所喜欢,就要不断给租户更新的居住体验,更好地住房体验。这就要求公寓运营人员不仅要了解并懂得租户,更要超越用户的期待,比租户更懂得租户,去深度挖掘用户内心的真事需求和痛点。

一、研究租户不可自以为是
恋爱的时候,最忌讳的就是单相思。研究租户需求也是如此,切记不要自以为是。不要一相情愿地认为,自己感同身受的痛点就是目标租客的痛点,在此基础上做出相应的产品和服务,就可以大卖。

新装修的房子,租户的第一担心就是甲醛味道重,大部分房东以为买些绿植简单的除下味道就可以让租客满意,但是租客内心其实恐惧的,租客可能因为甲醛超标要求提前退房,租客可能因为甲醛的气味导致身体不适,租客可能因为甲醛要求赔偿。

专业的公寓运营商会通过专业的除甲醛公司去除甲醛,快速除甲醛,安全.高效.持久,给租客一个安全的心理暗示,不但解决了客户的痛点,同时也提升了公寓的竞争力。

二、没有痛点与诉求,就没有成交的机会
深度了解租户的目的,在于发现他们的痛点与诉求,从某种程度上讲,找不到租户的痛点与诉求,也就找不到营销和销售的切入点,难有成交机会。

租户需求又名基本需求,分为潜在的需求和显性需求。显性需求可能是房子的居住的需求,当公寓的房子的居住的显性需求被满足时,他们并不会有太大的反应,这种满足仅仅限于生理层面,潜在的需求租户不一定会准确的表达,举个例子,租客居住在这里,每天去公司上班所花费的时间的多少可能是租客是否决定居住在这里的一个很重要的因素,如何减少出行时间可能就是一个潜在的需求,引进当下流行的共享经济的产物作为公寓的配套设施来服务于本公寓的住户就是一个解决痛点的很好的案例。

三、发现租户的痛点,比营销战略更重要
在公寓出房过程中,如果无法抓住租客的核心诉求和痛点 是很难取得成效的。每一个租客都有各自不同的痛点,如何在最快的时间快速发现痛点其实是一门学问。

在租客看房前,访客登记表可以对潜在租户的潜在需求进行初步的了解和调研,也可以在更加精准的调整销售策略让租客更加了解公寓的服务,公寓访客登记还可以作为考核一线销售人员销售转化率的一个重要的指标的考核依据。

四、运营的机会;找准痛点,解决它
长租公寓2.0时代,现有的租赁市场越来越不能满足90后人群的一个住房需求,各种主题公寓孕育而生,从满足人们最低生理需求的普通农民房,到打造安全的中端公寓,到近期火热的着重以社交为重点的青年公寓,以及突出服务打造尊重体验感的高级公寓都是看中了人们不同的痛点并且给出了相应的解决方案。

花2-3倍的钱住社交型公寓是刚需,移动互联网的发展、成熟,让租房这原本简单的事情都被公寓赋予了“社交”属性,相对独立/安静空间、24小时保安/监控、大学毕业到30岁之前的人群,更愿意住社交型公寓;公寓的增值服务是看得见、摸得着,而遇上知己、找到合伙人则是要撞运气的。

租客的痛点,简单地说,对于公寓运营商来说就是必须要及时去解决的问题,有一种强烈的紧迫感。如果不解决,租客的体验度不高,不管是生理上的痛苦还是心理上的苦恼都会让租客无法长留。

对于公寓运营商而言,租客的痛点意味着商机,意味着蓝海。租户租房难,租户想住安全的地方,租户想交志同道合的朋友,看见设计漂亮的干净舒服的公寓就特别向往,渴望拥有,渴望去享用。

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