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微信公众号运营这两大问题,你遇到了吗?
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-12-08 | 554 次浏览 | 分享到:
如何做好客户服务?很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。
1.如何做好客户服务?

很多账号以推送内容为主,没有引导粉丝获取服务,或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务,也不谈服务的深化,因为很多账号根本就没有服务。

微信公众号运营

上次看到一个母婴企业,账号已开通店铺,粉丝通过账号咨询商品信息,得不到回复。问这家企业的老板,你们在开了店的情况下为什么不设人工客服?老板说,设了人工客服的。那么,是否有相应的考核及监督机制?如果没有,人工客服形同虚设。

内容与服务是相辅相成的。一个优点可能不能留住客户,但是一个小缺点却会让你损失客户。做好服务,可能会让你事半功倍!

2.如何给微信公众号引流?

有个公司举办了一个促销活动。其中涉及到了门店,淘宝,官网商城,公众号商城的活动规则。本想着弄一次全面,提现活动力度大,参与方式广的优点。反而最后弄巧成拙。互动参与方式介绍比活动内容介绍还长。结果那一次的效果可想而知。

归根结底这次的问题主要是三个原因:

第一,文字表达能力弱,无法做到字字珠玑。

第二,没有主动策划微信跟销售业务结合,把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。

第三,企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈,让微信运营人员很难办。

所以,做好引流,宣传。还需要,多次测试,跟踪数据,找出引流效果最好的,然后持续优化,饭要一口一口吃。

分析的这些问题你明白了吗?

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