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银行理财经理如何用微信管理客户关系?
来源: | 作者:蚂蚁创想 | 发布时间: 2017-12-26 | 929 次浏览 | 分享到:
微信营销着重去实践的是如何和客户从弱关系到半强关系,再到强关系的人际互动。微信和传统营销方式相比它有一定的优势,但其灵魂仍然是“营销”,打法上也遵循很多基本原则。所以,银行理财经理在用微信进行内容传播的时候,应该本着客户经营原理的基本准则去进行,从而才能有的放矢,有所评估。
微信营销着重去实践的是如何和客户从弱关系到半强关系,再到强关系的人际互动。微信和传统营销方式相比它有一定的优势,但其灵魂仍然是“营销”,打法上也遵循很多基本原则。所以,银行理财经理在用微信进行内容传播的时候,应该本着客户经营原理的基本准则去进行,从而才能有的放矢,有所评估。

银行微信客户营销

微信营销获客四部曲

那么微信营销到底应该如何去做?在进行微信营销时,最核心的是要理清先后顺序、分清轻重缓急,这样才方便我们的工作有条不紊地展开。

第一步:获客

将自己经常联系的熟客、个人营销系统中的存量客户及网点行长分配的其它客户罗列名单,进行梳理;然后一个一个点对点的通过五轮次(短信+电话)的盘活沟通,将客户加为微信好友,开始进行微信营销。

第二步:吸客

内容为王,通过前期得沟通铺垫,获得客户的初步信任。这阶段你传递给客户的相关信息,包括产品、政策、资讯等就显得非常重要。从客户和银行两个维度来考量内容的推送:

1、从银行自身出发,以目标为导向,从总行、省行、分行、支行到网点,思考每年不同时期的主打产品是什么,本月的主题是什么?层次分解到每天。

2、分析不同客户群体的需求,我手头的客户群体主要是哪些?他们有什么样的共同特征?他们的金融需求是什么?哪些可以通过微信来传递?通过月初有规划,月底有总结,慢慢总结出来规律,在不同时间点,分享、传递给客户什么样的信息最能切合他们的需求。

第三步:集客

经过一个时间段的积累,理财经理的客户群会积累到一个庞大的基数,可单独将客户分门别类出来,建立专属的客户维护微信群,将这些客户从纷繁驳杂的工作、生活、社交圈中剥离出来,在微信群内只传递他们需要、及他们想看的信息。

银行与客户的关系跟单纯的微社群关系不同,银行的微营销实际是基于网点面对面的金融理财服务而延伸至线上的关系管理。因此,这个平台的内容传播要让客户能从实体网点的“厅堂享尊贵”延伸到虚拟网点的“厅堂显尊贵”、甚至是从实体网点的“活动享快乐”、“积分享好礼”、“购物享优惠”、“生活享品质”延伸到虚拟网点,从而实现线上线下双重服务。

第四步:营客

通过再度升级为微信公众平台的运营,按不同的客户群体分类,再度深入挖掘其需求,私人定制服务。
一靠专属运营,更加细分市场;
二靠链接所在银行的产品、品牌形象,为客户打造强烈的归属感;
三靠线上线下服务的无缝链接,银行内部的个人营销系统便于操作,理财经理可利用其归档、完善客户信息,及时与客户互动。

最终,理财经理应该能满足客户金融需求与非金融需求,争当每一位客户的专人理财顾问及私人管家。

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